1. Devoluciones y Reembolsos
Al tratarse de flores naturales frescas y productos perecederos de consumo inmediato, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos monetarios en efectivo una vez que el pedido ha comenzado su preparación o ha sido entregado.
2. Cancelaciones y Reprogramaciones
• Arreglos estándar: Si notificas con un mínimo de 24 a 48 horas de anticipación a la fecha de entrega, tu pedido podrá ser reprogramado dentro de los siguientes 15 días naturales, o se te otorgará un crédito en tienda a tu favor.
• Arreglos personalizados: Se requiere cancelar con al menos 48 horas de anticipación. De lo contrario, queda únicamente como crédito por 15 días. Si el nuevo diseño elegido es de mayor valor, el cliente cubre la diferencia; si es de menor valor, no aplica devolución del sobrante.
3. Eventos y Montajes Especiales
Los servicios para bodas, quinceañeras y eventos que requieran montaje in situ se coordinan mediante consultoría personalizada con un mínimo de 1 mes de anticipación. Los apartados de fecha y depósitos para eventos no son reembolsables debido a la reserva exclusiva de insumos y fecha en calendario.
4. Sustitución Floral y Disponibilidad
Las flores son elementos vivos y naturales. Su tono, apertura y tamaño pueden variar ligeramente según la temporada, el clima y los lotes del proveedor. Si una flor secundaria o follaje no estuviera disponible, nuestros floristas la sustituirán por una variedad de igual o superior valor, respetando rigurosamente la paleta de colores y el estilo general del arreglo.
5. Fotografía y Comprobante de Entrega
Fotografiamos cada creación floral terminada en nuestro estudio y le enviamos la imagen al cliente directamente a su WhatsApp o mensaje de texto, generalmente antes de salir o al momento de la entrega. Este es un comprobante de fidelidad de envío para su satisfacción, no un paso de aprobación previa.
6. Entregas en Temporada de Calor (Mayo a Septiembre)
Bajo ninguna circunstancia dejamos flores en el exterior si no hay nadie en casa, ya que el calor extremo de Arizona marchita los pétalos en minutos. Si el destinatario no está disponible y no se autorizó dejarlo con un vecino, el arreglo se regresa a refrigeración en nuestro taller y se programa un segundo intento, el cual puede incurrir en una tarifa adicional de reenvío.
7. Comunicación Exclusiva por Texto / WhatsApp
Para garantizar la máxima precisión en nombres de tarjetas, direcciones de entrega y detalles personalizados, no atendemos llamadas telefónicas. Toda nuestra comunicación se gestiona por escrito a través de WhatsApp o correo electrónico.